Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. Januar 2025

Vielen Dank, dass Sie sich für Cirelophos entschieden haben. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unseren Bildungsdienstleistungen zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

Allgemeine Bestimmungen

Cirelophos bietet Rückerstattungen gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen an. Durch den Kauf unserer Kurse oder Dienstleistungen erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Rückerstattungsberechtigung

Einzelkurse

Für einzelne Kurskäufe gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden
Sie dürfen nicht mehr als 30% des Kursinhalts abgeschlossen haben
Sie dürfen keine Abschlusszertifikate heruntergeladen haben
Der Kurs darf nicht als abgeschlossen markiert sein

Abonnements und Mitgliedschaften

Für wiederkehrende Zahlungen und Abonnements gilt:

Rückerstattungen werden nur für die laufende Abrechnungsperiode gewährt
Der Antrag muss innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung gestellt werden
Bereits genutzte Monate oder Perioden werden nicht rückerstattet
Bei jährlichen Abonnements erfolgt eine anteilige Rückerstattung für ungenutzte Monate abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%

Kurspakete und Bundles

Für Kurspakete gelten besondere Bedingungen:

Rückerstattung nur möglich, wenn weniger als 20% des Gesamtinhalts aller Kurse im Paket abgeschlossen wurde
Der Antrag muss innerhalb von 21 Tagen nach Kaufdatum eingereicht werden
Rabatte und Sonderangebote werden bei der Rückerstattung berücksichtigt

Ausschlüsse von der Rückerstattung

Folgende Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Heruntergeladene digitale Materialien, E-Books oder Zusatzressourcen
Kurse, die als Werbegeschenk oder kostenlos erhalten wurden
Käufe, die über Drittanbieter-Plattformen getätigt wurden
Kurse mit spezieller Kennzeichnung als nicht rückerstattungsfähig
Live-Workshops oder Webinare nach deren Durchführung
Individuelle Coaching-Sitzungen nach deren Inanspruchnahme
Verlängerte oder erneuerte Abonnements nach Ablauf der ersten Periode

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Senden Sie eine E-Mail an info@cirelophos.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID an
Nennen Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
Geben Sie das ursprüngliche Kaufdatum an

Bearbeitungszeit

Nach Einreichung Ihres Rückerstattungsantrags:

Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Bestätigung
Die Prüfung Ihres Antrags erfolgt innerhalb von 5 Werktagen
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen verarbeitet
Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter weitere 3-5 Werktage dauern

Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt verarbeitet:

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Bei ungültigen oder abgelaufenen Zahlungsmethoden kontaktieren wir Sie für alternative Optionen
Teilrückerstattungen können in Form von Guthaben auf Ihrem Cirelophos-Konto angeboten werden

Technische Probleme

Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf Kursinhalte haben:

Kontaktieren Sie zunächst unseren technischen Support unter info@cirelophos.com
Wir werden umgehend daran arbeiten, das Problem zu beheben
Rückerstattungen aufgrund technischer Probleme werden nur gewährt, wenn diese nicht innerhalb von 14 Tagen behoben werden können
Temporäre Zugangsprobleme begründen keine automatische Rückerstattung

Qualitätsmängel

Falls Sie der Meinung sind, dass ein Kurs nicht der Beschreibung entspricht:

Beschreiben Sie die festgestellten Mängel detailliert
Geben Sie konkrete Beispiele für Unstimmigkeiten an
Wir überprüfen Ihre Bedenken und bieten gegebenenfalls eine Lösung oder Rückerstattung an
Subjektive Meinungen über Schwierigkeitsgrad oder Lernstil begründen keine Rückerstattung

Stornierung von Abonnements

So kündigen Sie Ihr Abonnement:

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Kontoeinstellungen kündigen
Die Kündigung wird zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam
Sie behalten Zugriff auf alle Inhalte bis zum Ablaufdatum
Bereits gezahlte Beträge für die laufende Periode werden nicht anteilig rückerstattet
Automatische Verlängerungen werden nach der Kündigung gestoppt

Widerruf bei Fehlkäufen

Wenn Sie versehentlich einen Kauf getätigt haben:

Kontaktieren Sie uns unverzüglich innerhalb von 48 Stunden
Greifen Sie nicht auf die Kursinhalte zu
Wir können eine vollständige Rückerstattung gewähren, wenn kein Zugriff erfolgt ist
Nach Zugriff auf die Inhalte gelten die regulären Rückerstattungsbedingungen

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Bei Kursen, die teilweise absolviert wurden, kann eine anteilige Rückerstattung erfolgen
Bei technischen Problemen, die den Zugriff zeitweise beeinträchtigt haben
Bei nachweisbaren Qualitätsmängeln in Teilen des Kurses
Die Höhe der teilweisen Rückerstattung liegt im Ermessen von Cirelophos

Guthaben und Gutschriften

Anstelle einer direkten Rückerstattung können wir anbieten:

Guthaben auf Ihrem Cirelophos-Konto zur Verwendung für andere Kurse
Einen Gutschein für zukünftige Käufe
Zugang zu einem alternativen Kurs mit gleichwertigem Inhalt
Guthaben verfällt nicht und kann jederzeit verwendet werden

Missbrauchsprävention

Um faire Bedingungen für alle Nutzer zu gewährleisten:

Cirelophos behält sich das Recht vor, wiederholte Rückerstattungsanträge zu prüfen
Nutzer, die das System missbrauchen, können von zukünftigen Rückerstattungen ausgeschlossen werden
In schwerwiegenden Fällen kann der Kontozugang eingeschränkt werden
Wir behalten uns vor, verdächtige Aktivitäten zu untersuchen

Änderungen dieser Richtlinie

Cirelophos kann diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit aktualisieren:

Wesentliche Änderungen werden per E-Mail an registrierte Nutzer kommuniziert
Die aktualisierte Richtlinie wird auf unserer Website veröffentlicht
Das Datum der letzten Aktualisierung wird am Anfang dieser Seite angezeigt
Käufe, die vor einer Änderung getätigt wurden, unterliegen den zum Kaufzeitpunkt gültigen Bedingungen

Ausnahmen und Sonderfälle

In außergewöhnlichen Umständen:

Cirelophos kann nach eigenem Ermessen Ausnahmen von dieser Richtlinie gewähren
Jeder Fall wird individuell auf seine Berechtigung geprüft
Kulanzentscheidungen begründen keinen Anspruch für ähnliche zukünftige Fälle
Alle Entscheidungen von Cirelophos bezüglich Rückerstattungen sind endgültig

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Antrags kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@cirelophos.com
Telefon: +493520339859
Postanschrift: Cirelophos, Papenhuder Str. 14, 22087 Hamburg, Germany

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt ab dem oben genannten Datum der letzten Aktualisierung. Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen stimmen Sie den hier dargelegten Bedingungen zu.